UOC Ciudad y Urbanismo

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Blog del Máster Universitario de Ciudad y Urbanismo

El Conflicto y su Gestión

Santiago Costa Arranz 25 Junio, 2013

La definición más simple de conflicto, en la que la mayoría de nosotros posiblemente estaríamos de acuerdo, es la que se refiere a una situación en la que dos personas, o grupo de personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.

Si ambas ceden en este desacuerdo, el conflicto deja de serlo y se convierte en una desavenencia resuelta.

El obvio el conflicto es inherente a nuestra sociedad y puedo estar latente o se puede manifestar. Cuando aparece no necesariamente tiene que significar elementos negativos y puede ayudar a la cohesión de la sociedad. Además, su conocimiento es el principio del camino para tratarlo y solucionarlo. Es importante que no igualemos conflicto con violencia.

La Ciencia Política nos diría que la política es la gestión de los conflictos sociales y, por tanto, la política de seguridad será la gestora de los conflictos de seguridad. Si seguimos esta argumentación podemos terminar concluyendo que la policía es la gestora de los conflictos manifiestos cotidianos en las ciudades y barrios de nuestras sociedades.

La no gestión de estos conflictos puede desencadenar otras problemáticas que generen muchos más conflictos que nos impidan su solución, por tanto es muy importante gestionar el conflicto.

Pero como se pueden gestionar estos conflictos?

Responder a esta pregunta no es fácil y requiere pararnos a pensar un poco. No obstante, si miramos alrededor, podemos observar que la mayoría de los conflictos cotidianos se pueden resuelven mediante tres formas o estrategias; la autogestión, la mediación o el arbitraje. 

La Autogestión es la solución del conflicto que surge de las mismas partes, de su conocimiento sobre el objeto de la disputa; de sus inquietudes, aspiraciones e intereses. Surge también de su voluntad y no de la imposición de la decisión por parte de una tercera persona. La autogestión del conflicto es eficaz y eficiente, y es el OBJETIVO que nos debemos marcar ya que genera mucha sensación de seguridad. Cuanto más cohesionada es una sociedad mejor podrá resolver su conflictos internos.

MEDIACIÓN: Intervenir es ayudar a las partes en conflicto a llegar un acuerdo satisfactorio para ambos. ¿No se imponen acuerdos a las partes? Se tienen en cuenta los intereses de ambas partes. 

ARBITRAJE: El arbitraje es un procedimiento por el que se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un árbitro o un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión sobre la controversia que es obligatoria para las partes.

Cuál es la mejor manera de gestionar estos conflictos? Dependerá del momento y la situación pero en la mayoría de los casos ligados a la convivència será mejor la opción de autogestión porque podrá generar más cohesión social y generaremos más sensación de seguridad. No obstante cada momento requerirá de una estrategia diferente.

Sobre el autor

Colaborador del programa Ciudad y urbanismo. @SantiCosta
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